Как вернуть товар на Алиэкспресс: сколько стоит возврат продавцу и как получить деньги обратно за неисправный товар

Из этой инструкции читатель узнает, как вернуть деньги за товар на алиэкспресс, если он некачественный или бракованный. Мы расскажем, что делать покупателю если не подошел размер (касается одежды или обуви), как заменить товар за счет продавца и алгоритм действий на Aliexpress если покупатель принял решение вернуть деньги за заказ.

Причины возврата товара

Вы получили заказ от Алиэкспресс. На китайской торговой платформе продают практически все, в том числе одежду и обувь. Что делать покупателю, если товар не подходит или он не угадал с размером?

Как можно вернуть свои деньги за бракованный, неисправный или некачественный товар?

Иногда при запросе о возврате денег за товар продавец просит вернуть товар обратно. И возврат денег не будет выполнен, пока продавец не подтвердит получение им посылки.

В таких случаях оплата за пересылку товара ложатся на плечи покупателя. Тарифы за пересылку вы можете посмотреть здесь. Ниже приведен пошаговый алгоритм действий.

Процедура возврата товара в Китай

Если купленный на Алиэкспресс товар неисправный, бракованный или пришел не в срок, для начала напишите о своей проблеме продавцу. Если он не пойдет навстречу, то вы имеете право открыть спор.

Для этого покупатель должен:

  1. Войти в личный кабинете на сайте Алиэкпресс.
  2. Кликнуть по вкладке МОИ ЗАКАЗЫ.
  3. Найти в списке купленных товаров тот, за который нужно вернуть деньги. Даже при заказе нескольких товаров у одного продавца спор открывается по каждому товару отдельно.
  4. Проверить срок защиты товара. Для каждого товара дается определенный срок, в течении которого вы открываете спор и ведете все переговоры по поводу заказа. Если срок прошел, вы уже не сможете ничего сделать и деньги вам не вернут в любом случае.
  5. Кликнуть кнопку ОТКРЫТЬ СПОР.
  6. В открывшемся окне следует выбрать требования по открытому спору:
    • возврат только денег (покупатель хочет вернуть деньги, без пересылки товара);
    • возврат и товара, и денег (товар отправляется обратно и стоимость его возмещается).
  7. Указать причину возврата и аргументировать свои требования продавцу в пустой форме для текста. Указать трек-номер товара Aliexpress.
  8. Подкрепить свои аргументы фотографиями и видеоматериалами с товаром или негативными отзывами других покупателей.
  9. Отправить спор на рассмотрение.

Особенности и нюансы спора:

  • Доступ к нему имеют только продавец и покупатель.
  • Если продавец не заинтересован в конфликте, он пойдет на ваши условия.
  • Если продавец не ответил на спор в течении 5 дней, он автоматически решается в вашу пользу.
  • Иногда продавец предлагает вернуть часть денег и дать скидку на следующие заказы или подарить купон.

Если компромисс между продавцом и покупателем не достигается путем спора, в дело привлекаются администраторы торговой платформы Алиэкспресс. Они учитывают аргументы каждой из сторон и выносят вердикт. Это решение пересмотру и оспариванию не подлежит.

Финансовые вопросы

Все финансовые вопросы решаются через открытие спора как со стороны покупателя, так и со стороны продавца. Далее мы рассмотрим подробную схему действий со стороны покупателя по возрата денег.

Как вернуть деньги

На Алиэкспресс у всех сторон торговых отношений есть право открыть спор. Покупатель может вернуть свои деньги за товар, если:

  • товар не пришел или пришел не в заявленный срок;
  • продавец мошенник и это доказано (сервис Aliexpress заморозит обработку заказа и возмещает покупателю расходы);
  • товар пришел некачественный;
  • при отмене оплаченного заказа покупателем в личном кабинете в графе обработки заказов;
  • после получения посылки был открыт спор и сразу же зарыт в пользу покупателя.

В первых двух случаях деньги покупателю возвращаются автоматически. В остальных ситуациях требуется время на рассмотрение вопроса и принятия решения о возврате денег.

Пошаговый алгоритм действий вы можете прочитать в этой инструкции.

Стоимость возврата товаров в Китай

Если в ходе спора было решено отправить товар обратно продавцу на Алиэкспресс и возместить полную стоимость заказа, необходимо знать сколько стоит пересылка товара по почте в Китай.

Ниже представлена таблица с тарифами на пересылку мелких пакетов из Российской Федерации (действует с 01.06.2017)

Виды отправлений и услуг Стоимость пересылки наземных транспортом, руб. Стоимость пересылки воздушным транспортом, руб.
без НДС* с НДС без НДС* с НДС
Мелкие простые пакеты
до 100 г 90 106,20 110 129,80
101-250 г 180 212,40 220 259,60
251-500 г 310 365,80 400 472,00
501-1000 г (1 кг) 600 706,00 780 920,40
1001-2000 г 1150 1357,00 1480 1746,40
Мелкие заказные пакеты(плата взимается независимо от веса — за каждое отправление + тариф за простые мелкие пакеты)
95,00 112,10 95,00 112,10

*при оплате услуг марками НДС не взимается

Условия отправления более крупных посылок в Китай необходимо узнать у сотрудников почты. Но может оказаться, что вернуть товар по почте будет дороже, чем сам товар. Тогда возврат теряет смысл: по деньгам вы не выиграете.

Как заставить продавца возместить обратную доставку

В условиях возврата некоторых товаров на Алиэкспресс указано, что продавец должен ВОЗМЕСТИТЬ стоимость обратной пересылки, т.е. все почтовые расходы по возврату товара будут осуществляться за счет продавца. Такие споры решаются быстро и намного лучше для покупателя.

Но не стоит забывать, что Алиэкспресс защищает клиентов своей платформы только в пределах суммы, которую вы уже перечислили за заказ. Другими словами компенсацию за пересылку, продавец может оплатить вам каким-то другим способом, помимо Aliexpress.
Достаточно открыть спор и решить все возникшие вопросы.

Вернули деньги за полученный товар

Приятный (или нет?) сюрприз — вы открыли спор на Алиэкспресс, выиграли его и вам вернули деньги, а посылка пришла!

Что делать в такой ситуации? Написать продавцу. Объяснить, что посылка пришла и вы хотите вернуть за него деньги.

Продавец может отреагировать по-разному:

  • поблагодарит вас за честность и вышлет ссылку для оплаты (или укажет удобный для него способ перевода денег);
  • скажет СПАСИБО и подарит вам этот товар за вашу честность;
  • никак не отреагирует.

Если продавец согласился на возврат денег есть три способа это сделать:

  1. Перезаказать. Вы заказываете точно такой же товар у продавца, но одновременно отправляете ему сообщение из личного кабинета, чтобы он не отправлял товар, так как вы просто возвращаете деньги: By making this order I’m returning your refund for my previous order that I didn’t received in time (but it came to me some time after the end of protection period). So, don’t send this order to me please and just keep the money.
  2. Заказать спецпозицию. Некоторые продают не только товары, но и дополнительные услуги к ним — например, могут наклеить защитное стекло на экран смартфона. При этом оплачивается не только стоимость аппарата и защиты, но и сама работа. Для таких случаев предусмотрены специальные позиции, которые по сути товар не являются, хотя за это и можно заплатить. При получении лишней позиции можно оплатить такую спецпозицию. Для этого следует оформить заказ с пометкой I’m returning your refund for the order that I received after protection period.
  3. Оплатить через PayPal. В редких случаях продавец может дать вам свой e-mail в качестве идентификатора счета PayPal и попросить отправить деньги туда.

Более детальную инструкцию о способах возврата денег после получения посылки можно прочитать здесь.

Есть еще один вариант решения проблемы — просто не возвращать и считать такую посылку подарком судьбы. Продавец понесет убытки и это останется на вашей совести. Но последнее решение в любом случае за вами!

You can find the best online HTML, CSS and JS tools at html-css-js.com: editors, code optimizers and more.