Как вернуть деньги с Алиэкспресс — подробное руководство

Из этого гайда вы узнаете как вернуть деньги с Алиэкспресс при отмене заказа или по истечении времени подтверждения, как вернуть деньги за разные виды товаров на карту, Qiwi кошелек, PayPal. Рассмотрим ситуации возврата денег, когда посылка не пришла, когда товар некачественный или пришел не в срок. Мы поможем вам разобраться в работе кэшбэка и сроках возврата денег, а также что делать во внештатных ситуация и можно ли обмануть сервис.

Причины возврата

Клиентов не всегда удовлетворяет качество китайских товаров с Алиэкспресс. В таких ситуациях необходимо знать, по каким причинам можно получить свои деньги обратно.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс за некачественный товар или, если он пришел поврежденный

Продавцы с Aliexpress не всегда работают добросовестно, поэтому товары могут оказаться далеки от ваших ожиданий, а также не соответствовать описанию в карточке магазина. Такие ситуации решаются при общении с продавцом или с помощью диспутов.

Для возврата денег необходимо:

  1. Войти в личный кабинет на Aliexpress.
  2. Перейти на вкладку Мои ЗАКАЗЫ.
  3. Кликнуть “Открыть спор”.
  4. Заполнить форму возврата .
  5. Указать получен товар или нет, вид проблемы с товаром.
  6. Указать причину открытия спора и предложить способ решить конфликт (возврат денег или возврат товара и денег).
  7. Указать сумму возврата (часть суммы или полный возврат).
  8. Написать комментарий для продавца.
  9. Аргументировать свои претензии (приложить фото товара или видеоматериалы). Сделать три фото товара с разных ракурсов.

Наличие видео с распаковкой посылки увеличивает ваши шансы получения возврата.
Иногда продавец идет на встречу, так как не хочет конфликта, и предлагает вернуть товар, закрыть спор, а он в качестве компенсации вернет деньги. Обещания продавца — это только слова, рассчитанные на доверие клиента. Здесь покупатель уже сам решает, согласиться на предложение или идти по стандартному пути решения проблемы и открыть диспут.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если заказ оплачен

Бывает, что клиент уже оплатил заказ на Алиэкспресс, но потом передумал. Возникает вопрос: как вернуть деньги? Это можно сделать только при условии, что продавец еще не отправил посылку, то есть заказ находится на стадии обработки и проверки платежа.

Для возврата средств на этапе обработки платежа нужно:

  1. Войти в личный кабинет на Aliexpress.
  2. Перейти на вкладку Мои ЗАКАЗЫ.
  3. Найти в списке нужный товар и отследить его статус. Надпись “Обработка платежа” означает, что возможность отменить заказ есть.
  4. Кликнуть кнопку “Отменить заказ”.
  5. Во всплывшем окне нажать на фразу “Запросить отмену заказа”.
  6. Выбрать причину отмены заказа из перечня.
  7. Нажать кнопку “Отправить”.

Если продавец Aliexpress одобрил отмену заказа, то в карточке товара появится “Обработка платежа”. Срок возврата денег от 3 до 20 дней.

Как вернуть деньги, если истекло время подтверждения или истекает время отправки

У многих покупателей возникают вопросы как вернуть деньги, если время отправки и подтверждения посылки истекло.

В таких ситуациях клиент может пойти по двум путям:

  1. Открыть спор на Алиэкспресс в течение 15 дней после окончания сроков доставки (или с момента закрытия заказа). В этот период спор доступен для открытия и закрытия. Нужно заполнить соответствующую форму и ждать решение продавца. Если решение вас не устроит, придется обострять спор (если вы уверены в своей правоте).
  2. Перейти во вкладку “Споры и жалобы” в шапке на главной странице Aliexpress. Чтобы добавить жалобу, нужно кликнуть на кнопку “Отправить отчет” и подать жалобу в администрацию сервиса. Заполните представленную форму и ждите ответа.

Как вернуть деньги

Рассмотрим все способы возврата денежных средств: на банковские карты, онлайн-кошельки и платежные системы.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс на карту: Visa, Mastercard, Приватбанк, если карта заблокирована

Для оплаты покупок в интернете чаще всего используют банковскую карту.

Существует автоматический возврат денежных средств с Алиэкспресс, если все условия согласованы с продавцом или выигран спор. Сроки перевода денег на карту зависит от вида карты: Visa, Mastercard или Maestro (подробнее с условиями возврата на разные карты можно ознакомиться здесь).

В среднем, этот срок составляет до 10 рабочих дней. Если по истечении срока зачисление средств на карту не произошло, нужно обратиться в службу, через которую проходил платеж (например, AliPay). Есть еще одна банальная причина не возврата денег: карта заблокирована. Нужно идти в отделение и уточнять все детали у сотрудника обслуживающего вас банка.

С картами Приватбанка отдельная история. При возврате средств на карту валюта конвертируется в доллары по текущему курсу, поэтому сумма возврата может отличаться от суммы покупки. Чтобы избежать таких инцидентов, оплачивать покупки на Алиэкспресс нужно валютой карты ПриватБанка.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс через PayPal

Возвраты осуществляются при открытии спора. Но иногда продавцы просят: “Закройте спор, я верну деньги за покупку на счет PayPal”. Стоит верить продавцу или нет? При этом учитывайте:

  1. Денежные переводы через PayPal возможны только из России. Если вы находитесь в Украине, Беларуси или Казахстане, продавец не сможет осуществить возврат. Нужно проверить возможность вашего счёта принимать платежи из других стран.
  2. Спор продавцам невыгоден. Предлагая выполнить возврат средств в обход спора, продавец просто тянет время. Пусть осуществляет возврат в рамках открытого спора.
  3. Система PayPal берет комиссию за переводы, а не каждый продавец сознательно пойдет на дополнительные расходы.

Соглашаться или нет на такие условия, решать вам. Но высоки риски (подробнее читайте здесь), что продавец на Алиэкспресс поступит недобросовестно. Лучше осуществлять все операции через спор на официальной торговой площадке.

На означенное выше предложение стоит согласиться, если и вы не можете открыть спор, так как заказ уже закрыт.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс на Киви кошелек

Деньги, выигранные в споре на Алиэкспресс, приходят на кошелек Киви автоматически (при условии, что оплата покупок производилась с этого же кошелька). Процедура возврата на электронный кошелек мало отличается от возврата на банковскую карту. В среднем, возврат осуществляется в течение 10-15 рабочих дней.

Иногда продавец просит номер вашего кошелька для возврата средств без спора. На такое предложение можно согласиться, но как только деньги поступят на счет, нужно сразу их вывести и после этого закрыть спор.

Когда Qiwi кошелек привязан к номеру мобильного телефона, система автоматической проверки отправит уведомление о том, что вам вернули деньги с торговой платформы.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс через кэшбэк

Кэшбэк сервисы стали очень популярны, так как пользоваться ими выгодно. Вы можете вернуть часть денег за покупки с Алиэкспресс. Как осуществить максимальный кэшбэк и вернуть часть потраченной суммы после покупки, вы можете узнать из этой инструкции.

Сколько времени занимает возврат средств с Алиэкспресс

Все платежные системы работают по-разному. Сколько времени займет возврат средств, иногда сказать трудно. Каждая система имеет свои условия и требования. Более подробно узнать, когда вернуться деньги, можно здесь.

Обязательно ли открывать спор для возврата денег

Вы можете не открывать спор, но все равно вернете деньги, в двух случаях:

  • если компромисс с продавцом с Алиэкспресс найден;
  • если отменили заказ до отправки товара из Китая.

Иногда продавец понимает, что покупатель выиграет в споре, так как знает качество своего товара, поэтому старается договориться с клиентом без спора.

Внештатные ситуации

Бывает, что возврат средств успешно выполнен, но спустя какое-то время приходит долгожданная посылка. А бывает и наоборот: спор выигран, а деньги не пришли. В таких ситуациях покупатель часто не знает, как поступить правильно.

Вернули деньги на Алиэкспресс, а посылка пришла

Если деньги к вам вернулись и посылка с Алиэкспресс пришла позже срока, встает вопрос морали. Есть 2 выхода из подобной ситуации:

  1. Написать продавцу и проконсультироваться о приемлемом способе возврата ему денег.
  2. Ничего не делать, оставив товар себе. Продавец останется убытке.

Но здесь правильного решения нет. Все зависит от голоса совести.

Что делать, если после спора на Алиэкспресс не вернули деньги

Случается, что неприятная ситуация со спором обострилась и после его завершения, так как деньги покупателю не вернули. Паниковать рано. Нужно проверить:

  • банковские карты (с которых оплачивали покупки);
  • счет и SMS-оповещения мобильного телефона (если оплата производилась через электронные платежные системы или терминалы);
  • счета платежных систем и электронных кошельков.

Если никаких переводов не обнаружено, следует:

  1. Войти в личный кабинет на Алиэкспресс.
  2. Перейти в раздел МОИ ЗАКАЗЫ.
  3. Найти в перечне товаров тот, за который должны сделать возврат.
  4. Открыть вкладку “Подробнее”.
  5. Кликнуть кнопку “Платежи”, далее “Информация о возврате средств”
  6. Посмотреть график платежа, где отображаются все выплаты и их даты.

Если в графике нет даты выплаты возврата, значит спор вы не выиграли. Если вы думаете, что это продавец не хочет возвращать деньги, то вы ошибаетесь. Возвратами в спорах занимается сама платформа Алиэкспресс. Для уточнения всех подробностей вы можете обратиться в службу поддержки.

Как обмануть Алиэкспресс и вернуть деньги в 2020 году

Все системы, которые проводят свои операции через интернет, поддаются обманам, в том числе и Алиэкспресс. Сделать это можно следующим образом:

  1. Дождаться окончания срока доставки.
  2. Открыть спор.
  3. Заставить вернуть деньги без возврата товара.
  4. Получить деньги.
  5. Получить посылку на почте.

В этом случае вы получите посылку бесплатно. Но помните, что добросовестный продавец останется в двойном убытке. Также стоит отметить, что такой способ действует не всегда.