Как отменить заказ на Алиэкспресс — руководство к действию

Из этой инструкции вы узнаете, как отменить заказ на алиэкспресс в разных случаях: до оплаты; если товар уже оплачен; товар уже отправлен, а иногда и получен; что делать, если продавец сам попросил отменить заказ или переоформить и в каких случаях это происходит; как восстановить отмененный заказ; сколько ждать возврата денег за отмененный товар. Мы расскажем, как изменить причину отказа заказа, в том числе через телефон; как восстановить отмененный заказ и в каких случаях заказ отменяется автоматически самой системой.

Рассмотрим все особенности и нюансы при отмене заказа до и после оплаты, после отправки товара, а также в каких случаях продавец сам просит отменить заказ.

Как отменить неоплаченный заказ на Алиэкспресс

Неоплаченный заказ можно отменить следующим образом:

  1. Войти в корзину.
  2. Нажать кнопку “Удалить” в верхнем правом углу заказа. Он удалится из корзины и штрафов не будет. Товар в корзине может быть в любом количестве. Следующие покупки можно делать сразу же.

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс

После оплаты товаров отменить заказ немного сложнее. Помните, что продавец получает ваши деньги после подтверждения получения товара клиентом. До этого момента средства за покупки хранятся на платформе Алиэкспресс. Единственное условие при уже оплаченном заказе: напротив него в списке должен стоять статус “Ожидается отправка”. На этом этапе платеж проверяется и вы можете отменить заказ, вернув деньги без штрафов и последствий.

Алгоритм действия клиента, если необходимо отменить уже оплаченный заказ:

  1. Войти в корзину.
  2. Проверить статус заказа (отмена возможна при статусе “Ожидается отправка”).
  3. Нажать кнопку “Отменить заказ” в графе напротив товара.

Если платеж уже прошел и статус поменялся на “Продавец обрабатывает ваш заказ”, необходимо:

  1. Кликнуть кнопку “Запрос отмены заказа”.
  2. Выбрать причину отмены из выпадающего списка.
  3. Ждать возврата денег.

Деньги на счет возвращаются от 3 дней до 3 недель. В среднем, процедура завершается за 10 дней.

Как отменить заказ после отправки с Алиэкспресс

Клиенты часто интересуются, можно ли отменить заказ уже после его отправки. Если посылка уже в пути, отменить отправку невозможно. Самый простой выход из ситуации: ждать посылки и отправлять ее обратно с возвратом денег.

Максимальный срок доставки покупки с Алиэкспресс — 60 дней. Если товар за это время не придет, то нужно открыть спор и указать причину “Нарушение сроков доставки”. Тогда деньги вам вернут.

Следует написать продавцу. Если переговоры не увенчаются успехом, пробуйте договориться с администрацией магазина. Но помните, вести всю переписку придется на английском языке.

Может ли продавец сам отменить заказ на Алиэкспресс

Отменить заказ может не только покупатель, но и продавец. Такое случается в нескольких случаях:

  1. Товара нет в наличии. Бывают ограниченные партии товаров, имеющие огромный спрос. Товара просто не хватило, и продавец может написать, что он закончился. При этом он не успел обновить статус в своем магазине. Продавец может предложить покупателю обмен на аналогичный товар либо продлить сроки ожидания, если клиент готов ждать.
  2. Продавец отказывается продавать товар по заявленной цене. Вы нашли товар с большой скидкой, успели его заказать, а продавец пишет, что произошла ошибка, и по такой цене товар он не продаст. Попробуйте договориться о скидке путем переоформления заказа.
  3. Накрутка рейтинга. Продавцы идут на небольшую хитрость: отправляют вам “липовый” трек-номер, товар не приходит, вы открываете спор, деньги без проблем возвращаются, а продавец просит поставить в отзыве 5 звезд, так как возврат средств прошел без проблем. Такие манипуляции совершаются для продвижения магазина на торговой площадке. В этих случаях соглашайтесь на возврат денег через спор.

Как отменить заказ через телефон в приложении Алиэкспресс

Заказ на Алиэкспресс можно отменить со всех видов электронных гаджетов, в том числе через приложение с телефона. Процедура отмены заказа стандартная и не отличается от компьютерной версии сайта:

  1. Войти в личный профиль.
  2. Кликнуть на соответствующий товар/заказ.
  3. Кликнуть кнопку “Отменить заказ”.

Сколько ждать отмены заказа на Алиэкспресс

Срок отмены заказа зависит от статуса платежа и отправки товара.

Если товар еще не оплачен, отмена происходит мгновенно, а заказ просто удаляется из системы.

В других случаях сроки возврата средств варьируются от 3 до 20 дней. Все зависит от продавца — насколько он оперативно работает, и возможностей платежной системы. Международные переводы занимают немало времени.

Когда вернут деньги после отмены заказа на Алиэкспресс

Главный вопрос для покупателей, которые отменяют заказы: сколько по времени ждать, когда вернут деньги с Алиэкспресс. В среднем, если товар не отправлен, деньги возвращаются на счет в течение 10 дней, но обычно все совершается быстрее.

10 дней — это стандартный срок возврата денег на счет, но делается запас 3-5 рабочих дней, потому что период проходит определенные этапы возврата через платежную систему, а это занимает время.

Чтобы проверить, что процесс возврата денег начался, нужно:

  1. Войти в личный профиль.
  2. Найти отмененный заказ во вкладке “Мои заказы”.
  3. Смотреть статус платежа, там указана дата выплаты средств.

Если в течение 15 дней деньги вам не вернули, обращайтесь к администрации своего банка или в техподдержку платежной системы.

Более подробная иструкция по источникам и срокам возврата средств находится здесь.

Можно ли изменить причину отмены заказа на Алиэкспресс

Иногда требуется отредактировать причину изменения спора по личным причинам или по просьбе продавца. Просто сделайте новый запрос на отмену заказа, указав верную причину, предварительно отменив старый запрос.

Что делать, если продавец не подтверждает отмену заказа на Алиэкспресс и товар отправлен

Допустим, покупатель отменил заказ на Алиэкспресс и ждет возврата денег. Деньги не переводят, а на почту приходит уведомление “Получите посылку”, т.е. продавец выслал отмененный товар.

Такие ситуации случаются, если клиент не проверил статус платежа. Как только вы отменили заказ , нужно отследить статус. Продавец должен подтвердить отмену заказа. Только после этого можно ждать денег. Бывают ситуации, когда продавец отклоняет ваш запрос и не хочет отменять заказ, и тогда деньги вам не вернут.

Что нужно сделать:

  • написать продавцу, попробовать договориться;
  • поменять причину отмены на “Мне больше не нужен товар”;
  • открыть спор и вернуть товар с возвратом денег и товара.

Можно ли возобновить случайно отмененный заказ на Алиэкспресс

Случается, что покупатели нечаянно удаляют заказ и сразу возникает вопрос, что делать в таком случае. Восстановить удаленный заказ на Алиэкспресс возможно, но только до момента, пока товар не приобрел статус “Заказ завершен”. В этом случае придется оформлять новый. Для этого следует:

  1. Войти в личный кабинет.
  2. Найти отмененный заказ.
  3. Кликнуть по нему.
  4. Нажать кнопку “Возобновить заказ”.

В течение некоторого времени заказ восстановится, и вы сможете завершить процедуру оформления покупок с Aliexpress.