Как открыть спор на Алиэкспресс — пошаговая инструкция, когда можно открывать спор, на каком языке, как открыть спор через приложение

Из этой инструкции вы узнаете, как открыть спор на Алиэкспресс когда товар не пришел или пришел бракованный, что делать если товар не соответствует описанию, как покупатель может открыть спор в мобильной версии и приложении в 2020 году, как продлить защиту заказа если время подтверждения заказа истекло, спор не открывается или продавец не отвечает.

Причины открытия спора

Клиент получил посылку, но она его не устроила? Возможный выход — открыть спор на Алиэкспресс. Но диспут в 2020 году можно открыть не всегда, а только по веским причинам. Рассмотрим их более детальном. Это могут быть:

  1. Личные причины. Вы заказали товар по ошибке, увидели аналогичный по более выгодной цене или просто передумали.
  2. Проблемы с качеством товара.
    • Доставка не соответствует заявленным требованиям.
    • Прошли заявленные сроки доставки посылки.
    • Товар не совпадает с описанием или не соответствует образцу, представленному на сайте, по различным параметрам: цене, размеру, цвету, материалу, функциям.
    • Товар некачественный. Не работает, сбиты настройки, которые нельзя исправить, есть внешние дефекты (царапины, сколы, ржавчина, тусклый цвет, выгорела краска).
    • Поврежденный или бракованный товар. Нарушена форма изделия, глубокие внутренние и внешние дефекты (порезы, проколы), повреждена упаковка.
  3. Товар не прислали.
    • Товар не пришел или пришел частично. Бывает, что с Aliexpress приходит пустая коробка или неполная комплектация товара.
  • Проблемы с доставкой. Защита заказа истекает, а посылка еще в пути, или возникли проблемы с транспортной компанией и таможней. Иногда трек-номер посылки не отслеживается и почтовые работники не могут найти ее в системе.
  • Продавец неверно указал адрес получателя. В этом случае посылка до вас не дойдет.

Если вы столкнулись с одной из таких проблем, напишите небольшое сообщение продавцу об этом. Если конфликт не решится мирно, можете открывать спор.

В зависимости от ситуации можно потребовать от продавца:

  • Вернуть деньги. В такой ситуации вы требуете только возврата средств без отправки товара обратно в Китай. Иногда продавцы идут на уступки, просят закрыть спор и высылают новый товар бесплатно.
  • Вернуть товар и получить полный возврат денег. Но это может оказаться накладным, т.к. пересылка в Китай единичной посылки может стоить дороже ее содержимого.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс

Важно знать как правильно открыть спор, чтобы добиться успеха в конфликтной ситуации.

  1. Войти в свой личный кабинет на сайте Алиэкспресс.
  2. Перейти в раздел МОИ ЗАКАЗЫ.
  3. Выбрать из списка заказанных товаров посылку, по которой необходимо открыть спор.
  4. Кликнуть ОТКРЫТЬ СПОР напротив соответствующего товара.
  5. Перейти на страницу описания товара.
  6. Нажать кнопку ОТКРЫТЬ СПОР.
  7. Заполнить форму возврата .
  8. Указать, получен товар или нет, вид проблемы с товаром.
  9. Указать причину открытия спора и предложить способ решить конфликт (возврат денег или возврат товара и денег).
  10. Указать сумму возврата (часть суммы или полный возврат).
  11. Написать комментарий для продавца.
  12. Аргументировать свои претензии (приложить фото товара или видеоматериалы).

Все текстовые описания на сайте Aliexpress нужно писать только на АНГЛИЙСКОМ (латиницей).

Вести спор нужно уметь. Чтобы выиграть спор, необходимо предоставить неоспоримые доказательства вашей правоты (фото и видеоматериалы).

Как открыть спор на Алиэкспресс с телефона

Процедура открытия спора Алиэкспресс с помощью телефона в приложении не отличается от оформления диспута на сайте интернет-магазина. Мобильная версия сайта доступна на любом гаджете с выходом в интернет.

Как открыть спор через приложение:

  1. Открыть приложение АЛИЭКСПРЕСС.
  2. Зайти в меню в МОЙ ПРОФИЛЬ.
  3. Кликнуть МОИ ЗАКАЗЫ.
  4. Выбрать нужную позицию.
  5. Нажать кнопку ОТКРЫТЬ СПОР.
  6. Ответить на вопрос о получении товара (да/нет).
  7. Указать причину диспута.
  8. Выбрать сумму возврата.
  9. Загрузить доказательства некачественного товара (если он пришел).
  10.  Кликнуть SUBMIT и спор откроется.

На каком языке открывать спор на Алиэкспресс

Все переписки и переговоры, в том числе открытие спора, на Алиэкспресс ведутся на английском языке. А на каком языке вести общение, если вы владеете только русским? Решение есть!

  1. Найти переводчик онлайн.
  2. Задать требуемую фразу в переводчике на русском языке.
  3. Перевести на английский язык.
  4. Скопировать и вставить в форму на сайте или в приложении.

Машинный перевод несовершенен, поэтому необходимо корректировать и проверять предложения, иначе продавец может вас неправильно понять.

Полезные советы

Чтобы ваши требования по спору на Алиэкспресс были удовлетворены, диспут нужно вести аргументировано и правильно. Далее вы узнаете, когда нужно открывать спор, как вести переговоры, что лучше писать продавцу, сроки диспута, количество одновременно открытых споров.

Когда нужно и можно открывать спор на Алиэкспресс

Открыть спор надо в определенные сроки, предусматривающие защиту покупателя. После окончания сроков защиты ваше право открыть диспут аннулируется.

Что писать при открытии спора на Алиэкспресс:

  1. Описать сложившуюся ситуацию продавцу в текстовом сообщении — причину и зачем вы открываете спор (возврат денег).
  2. Загрузить подтверждение (фото и видеоматериалы).

Полезный совет: снимите видео распаковки товара Алиэкспресс. В дальнейшем это может пригодиться, если товар проблемный!

Сколько длится спор на Алиэкспресс

Многие клиенты интересуются, сколько дней длится спор на алиэкспресс в 2020 году.

Сроки открытия спора:

  • Открыть спор можно НЕ РАНЕЕ 10 дней с момента отправки товара (время проверки и обработки платежа не учитывается).
  • Открыть спор можно НЕ ПОЗДНЕЕ 15 дней с момента подтверждения получения посылки (т.е. момент когда вы поставили в программе Алиэкспресс галочку в графе “подтверждение получения”.

Сроки ведения спора:

  • На решение спора продавцу и покупателю дается 7 дней.

После завершения семидневного срока диспут обострится и вашей проблемой займется администрация сервиса.

  • Через 5 дней игнора со стороны продавца спор автоматически закрывается в вашу пользу.
  • Если спор решился в вашу пользу, деньги вернут в срок от 5 до 15 дней.
  • На обостренный спор дается от 15 до 60 дней.

Сколько споров можно открыть на Алиэкспресс

Конфликтных ситуаций в торговле не избежать, особенно на такой крупной площадке. Всегда найдутся недовольные клиенты и недобросовестные продавцы.

При большом количестве открытых споров ваш аккаунт могут заблокировать из соображений безопасности (чтобы исключить мошенничество).

Важно знать, сколько споров можно открыть одновременно, чтобы аккаунт не заблокировали или временно не забанили. Точной цифры по количеству споров нет. Система, в зависимости от ситуации и условий, выносит решение о блокировке профиля.

Что делать, чтобы не попасть под блокировку:

  1. Общайтесь с продавцами вежливо. Угрозы, злостные ругательства и неуважительные требования к успеху вас не приведут.
  2. Открывайте несколько споров по одной причине одновременно только в крайнем случае. Лучше выждать немного времени между спорами (от нескольких часов до дней).
  3. Указать разные причины в комментариях продавцу. В ситуациях, когда споров одновременно избежать не удалось, укажите разные причины возврата денег или товара. Только они должны быть достоверными и аргументированными!

Эти правила не исключают блокировку учетной записи при открытии слишком большого количества споров, но существенно снизят риск претензий к вашему профилю от Алиэкспресс.

Всегда есть запасной вариант: завести несколько аккаунтов и заказывать с них одновременно разные товары. Тогда у вас будет подстраховка: если один аккаунт заблокируют, вы просто перейдете на запасной.

Возможные проблемы

При любом виде операций на Алиэкспресс возникают проблемы и спорные вопросы. Ниже вы узнаете об основных проблемах и как их решить.

Не получается открыть спор на Алиэкспресс

Технические ошибки и сбои бывают повсеместно. Система Алиэкспресс не дает открыть спор, не отправляются данные, а иногда заказ и не открывается. В каких случаях это происходит:

  • Допущена ошибка при заполнении сведений (исправить неверные данные).
  • Сайт Aliexpress перегружен (попробовать позже).
  • Браузер не поддерживает все функции сайта китайского интернет-магазина (зайти через другой браузер).

Не нажимается кнопка “открыть спор” (или такой кнопки просто нет) если:

Проблема Решение
При вводе текста использованы русские буквы вместо латиницы Включить правильную раскладку клавиатуры
Скопированный текст не принимает система Напечатать текст самостоятельно
Не открывается спор с корректным текстом Поставить точку в конце предложения. Банально, но иногда работает
Всплывающее окно САЙТ ЗАНЯТ Добавить фото-, и видеоматериалы как доказательство. Иногда они обязательны для спора
Большой объем фотографий и видеоматериалов Размер фото до 2 Мб, видео — до 500 Мб
Ограничение по количеству текстовых символов Не меньше 4 и не больше 500 букв
Медленная загрузка интернета Перегрузка сайта Праздничные дни (сервис дает сбои во время больших распродаж) Ждать, пробовать позже
Ошибка в сумме Указать сумму возврата не целую, а с точкой (например 99.8 р)
Спор не доступен с мобильного приложения Пробовать проделать все шаги через компьютер
Не успел открыть спор и срок защиты покупателя истек Открыть спор невозможно по истечении срока защиты
Открыл спор слишком рано Открыть спор возможно только по истечении 10 дней с момента отправки посылки

Если ваша проблема не попала в эту таблицу, посмотрите это видео.

Не успел открыть спор на Алиэкспресс

Забыли, посылка пришла слишком поздно или непредвиденные обстоятельства помешали вам открыть спор вовремя?

Необходимо связаться с продавцом, написать ему сообщение с просьбой продлить защиту посылки. Иногда продавцы идут на уступки со своей стороны.

В стандартном же примере если вы не успели открыть спор в течение 15 дней с момента подтверждения получения посылки. Когда это время истекает, сделать уже ничего невозможно. Защита заказа аннулируется.

Открыл спор на Алиэкспрес, а продавец не отвечает

Бывает, что вы написали сообщение продавцу на Алиэкспресс, а он не отвечает. Вы подождали, но ответа нет. Вы открываете спор. Но и здесь ответной реакции не наблюдается. Не стоит переживать! Через 5 дней игнора со стороны продавца Aliexpress спор автоматически закроется в вашу пользу.

Продавец продлил защиту на Алиэкспресс

Многие продавцы на китайской платформе боятся споров, т. к. это грозит им штрафами и санкциями. Они стараются решить все мирно. Во время спора они могут предложить закрыть спор с вашей стороны, а со своей стороны продлить защиту заказа.

Здесь нужно решать, исходя из сложившейся ситуации. Если вам предложили решение вопроса, которое может вас не устраивать, не отказывайтесь от спора. Спор длится 7 дней, и у вас есть время прийти к компромиссу.

Как заново открыть спор на Алиэкспресс

Может случиться, что спор закрыли, а его необходимо повторно открыть. В этих случаях сайт предлагает дополнительную защиту заказчика, которая действует в течение 15 дней после закрытия спора.

Открыть закрытый спор возможно, пока срок защиты заказа не истек.

Но если спор разрешился, открыть повторно его уже невозможно.