Как оставить отзыв на Алиэкспресс — руководство для новых пользователей

На этой странице вы найдете всё, что необходимо знать о том, как оставить отзыв на Алиэкспресс: обязательно ли вообще оставлять отзывы, как их добавлять, изменять или дополнять после подтверждения, как это делать после разрешения официального спора через арбитраж Алиэкспресс (в случае, если заказ не пришел, пришел с браком и т.д.), можно ли оставить дополнительный отзыв о товаре или магазине спустя какое-то время и так далее.

Помимо этого, мы расскажем как делать всё это через телефон или планшет в приложении Алиэкспресс.

Для оценки работы сервиса Алиэкспресс на нём имеется возможность оставлять свои отзывы. Это важно, поскольку из этих данных формируется рейтинг конкретного товара и продавца. Отзывы позволяют оценить качество продукта и помочь другим посетителям сервиса сделать свой выбор.

Как оставить отзыв о товаре на Алиэкспресс

Предложение оставить отзыв на Алиэкспресс поступит сразу, как только прошло подтверждение о получении заказа. Но не стоит сразу использовать эту возможность: часто бывает, что при первичном осмотре товара, кажется, что он полностью соответствует заявленным характеристикам. Так же может возникнуть ситуация, когда отказ, поломка или нарушение характеристик происходят не сразу, а спустя некоторое время. Поэтому для написания отзыва отводится месячный срок. Для того чтобы написать комментарий нужно открыть свой личный кабинет, войти в «Мои заказы» и активировать окно «Оставить отзыв». Отзыв может иметь длину до 1000 знаков и быть написанным на английском или русском языке, кроме того, его можно оставить и в мобильной версии. Помните, что если товар не пришёл, нужно незамедлительно открыть спор с продавцом, либо попробовать связаться с ним и попросить продлить срок защиты, так как по истечении времени защиты, открыть спор и вернуть деньги будет уже невозможно.

Как оставить отзыв о магазине на Алиэкспресс

На Алиэкспресс из отзывов покупателей формируется рейтинг продавца, поэтому оставить отзыв о магазине, фактически, означает охарактеризовать работу продавца, не удивительно, что все они заинтересованы в положительных комментариях. Оценка продавцу выставляется звёздочками в специальных полях за точность описания товара, качество общения с продавцом и насколько быстро продавец отправил заказанный товар. Пять звёздочек подразумевает высший балл, четыре – хороший, три – удовлетворительный, а две или одна означает негативную оценку. Баллы рейтинга продавцу выставляются только на основании пяти или четырёх звёздочек.

Иногда, чтобы оставить отзыв, бывает необходимо задать дополнительный вопрос продавцу.

Связаться с продавцом можно двумя способами.

Если заказ не оформлен, то на карточке товара можно найти следующие реквизиты:

  • название магазина;
  • рейтинг продавца;
  • количество положительных отзывов.

Там имеется графа «Связаться с продавцом» и кнопка «Отправить сообщение».

Если заказ уже оплачен, он появится в личном кабинете в списке заказов, а рядом с заказом будет графа «Сообщение продавцу».

Текст следует писать на английском языке, потому что китайцы не знают русский, но более-менее понимают английский. Если с английским у вас не очень рекомендуем воспользоваться переводчиком Google: translate.google.ru

Как оставить отзыв в приложении Алиэкспресс

Владельцам смартфонов нужно знать, как оставить отзыв в приложении. После того, как на телефон установлено приложение Алиэкспресс (найти его можно в App store и Google play market), в него можно войти разными способами.

Если аккаунт на Aliexpress уже имеется, то проблем быть не должно — просто введите свой логин и пароль. Если его нет, нажмите кнопку «Бесплатная регистрация» и корректно заполните все требуемые поля. После введения всех данных нужно нажать кнопку «Подтвердить».

В личном кабинете вам будут доступны следующие функции:

  • текущие заказы;
  • завершенные заказы;
  • персональные сообщения;
  • оперативные уведомления.

В разделе меню «Сообщения» содержится вся переписка с магазином. Здесь вы сможете задать продавцу свои вопросы и оставить комментарии по заказу (например, какой цвет вам нужен, или какой текст использовать для надписи на чехле для телефона).

При возникновении проблем с отслеживанием или получением заказа следует воспользоваться разделом «Обратная связь» — в мобильном приложении или разделом “Помощь” — в шапке сайта, где вы сможете описать характер проблемы и получить помощь от менеджера компании.

Как оставить дополнительный отзыв на Алиэкспресс

Нередки случаи, когда возникает необходимость изменить текст своего отзыва. Раньше эта функция действовала, но теперь, оставленную на алиэкспресс запись удалить или изменить не удастся. Новый функционал позволяет оставить дополнительный отзыв на алиэкспресс, чтобы скорректировать свое мнение о товаре или поделиться опытом эксплуатации по истечении времени.

Это бывает необходимо, когда через какое-то время китайская продукция теряет свой товарный вид или изменяются его технические характеристики. В конце концов иногда хочется просто оставить благодарность продавцу за качественный продукт, который не износился и не сломался через несколько месяцев.

Для того чтобы оставить дополнительный отзыв нужно войти в «Мой Aliexpress» и открыть раздел «Мои заказы». Далее нужно нажать на кнопку «Управление отзывами» и включить графу «Опубликованные отзывы». В списке отзывов синим цветом высвечивается строка «Дополнить отзыв», а под ней таймер, показывающий в течение какого времени допустимо добавить новый комментарий.

Внештатные ситуации

Достаточно часто при совершении покупок на Алиэкспресс могут возникнуть негативные ситуации. Обычно это связано с невозможностью получить уже оплаченный товар, но могут возникать и другие спорные вопросы. В таких случаях предусмотрены меры по защите прав и денежных средств клиента. Многих интересует, как оставить отзыв после спора и можно ли это в принципе сделать. Отвечаем — как можно (но делать это надо хитро), ведь пользователи должны знать о недобросовестных продавцах.

Как правильно оставить отзыв после закрытия спора на Алиэкспресс

Прежде всего, следует знать, что закрытие спора означает полное отсутствие претензий к продавцу. В данной ситуации есть один тонкий лайвхак: после закрытия спора со 100 % возвратом денежных средств покупателю, оставить комментарий уже нельзя, поэтому, чтобы сохранить за собой возможность оставить отзыв, можно потребовать 98 % возмещения. Таким образом вы сможете поделиться с общественностью негативным опытом взаимодействия с продавцом и, возможно, отговорить потенциального покупателя от сотрудничества с недобросовестным магазином, сэкономив тем самым его время и нервы.

Если вы всё сделали правильно и потребовали не полный возврат, то отзыв оставляется в общем порядке — кнопка «Оставить отзыв» в заказе будет активна. Если в процессе спора продавец и покупатель договариваются о замене товара, то оставить отзыв можно будет после получения нового продукта.
Ещё раз напоминаем: чтобы не лишиться возможности вернуть свои деньги за недоставленный товар, необходимо контролировать срок защиты покупателя.

Также помните, что спустя 30 дней после получения товара, которые даются покупателю на отзыв, отправить свой отзыв уже не получится.

Как оставить отзыв на Алиэкспресс после подтверждения

Итак, вы получили посылку, убедились, что все в порядке, претензий к продавцу нет, давайте поделимся своим мнением с общественностью. После подтверждения заказа, система предложит оставить свой отзыв, заполнив не большое количество полей формы обратной связи. На странице появляется надпись «Заказ завершен» и строка «Пожалуйста, оцените этот заказ». Ниже имеются поля где нужно ответить на вопросы, поставить желаемое количество звездочек и написать свой комментарий. Отзыв о товаре желательно написать подробным, чтобы на него могли ориентироваться другие клиенты. Оставить дополнительный отзыв можно через раздел «Опубликованные отзывы» и кнопку «Дополнить отзыв».

Как оставить отзыв на Алиэкспресс, если заказ закрыт

Закрытие заказа на Алиэкспресс означает, что в результате решения спорной ситуации, заказ закрывается, причём совершенно неважно в чью пользу это происходит. Как неправильно считают некоторые пользователи, если заказ закрыт по причине проигранного спора, то оставить отзыв уже нельзя. Это не так. При любом решении спора оставить свой текст вполне возможно. Это можно сделать в кабинете, в том числе и на мобильном приложении. Нужно найти заказ в личном кабинете, напротив которого имеется надпись «Спор закрыт». Там же имеется активное окно «Оставить отзыв», где и пишется комментарий. Если из-за сбоя системы заказ найти не удаётся, то достаточно перейти в раздел «Управление отзывами», где нужный заказ будет находиться в списке «Ожидаются мои отзывы». Далее надо выбрать соответствующий заказ и оставить свой комментарий через кнопку «Оставить отзыв».

Как оставить отзыв на Алиэкспресс, если товар не пришёл

В случае не получения посылки из Китая, без всякого сожаления открывайте спор на Алиэкспресс, чтобы прояснить ситуацию и защитить свои права. Если товар не пришел, следует вступить в переписку с магазином через раздел «Связаться с продавцом». После завершения спора можно оставить отзыв о работе продавца по результату его действий. Если продавец выдвигает необоснованные требования, например, поставить ему пять звезд, то имеет смысл оставить негативный отзыв для снижения рейтинга. Если товар не пришел по вине службы доставки, а все предыдущие покупки были сделаны без проблем, можно дать продавцу хороший отзыв. После 30 дней написать отзыв будет нельзя.

Как изменить отзыв на Алиэкспресс

Многих интересует, как изменить отзыв. Прошедший модерацию и опубликованный отзыв изменить невозможно. Можно добавить новый комментарий, войдя в личный кабинет и воспользовавшись разделом «Опубликованные отзывы» и кнопку «Дополнить отзыв».

Дополнительная информация

Торговая площадка Алиэкспресс — сайт и мобильное приложение, обладают хорошо развитым интерфейсом, который позволяет не только оставлять свои комментарии в виде отзывов, но и публиковать фотографии присланного товара, а так же выкладывать ссылки.

Как добавить фото в отзыв

В процессе совершения покупок на Алиэкспресс может потребоваться необходимость добавить фото в отзыв. В личном кабинете нужно нажать кнопку «Оставить отзыв», после чего откроется окно, где можно написать свой комментарий и приложить фотографии. Для этого там имеется кнопка «Загрузить фотографию» и указаны возможные форматы и размер. Обычно прикрепляют фото в формате jpg и размером не более 2,0 Мб. В поле отзыва можно скинуть подробное описание фотографии. В процессе открытого спора фото можно отправить продавцу, а в сообщении описать свою претензию. Нужно войти в раздел «Мои заказы» и рядом с нужным товаром нажать кнопку «Сообщение продавцу». В открывшейся форме можно оставить текстовое сообщение и добавить фото.

Как вставить ссылку в отзыв

Возможно, что иногда вам захочется дать ссылку на какой-то сторонний ресурс или другой магазин в комментариях, рассмотрим, как вставить ссылку в отзыв на Алиэкспресс. Делается это несколькими способами: наведите курсор мыши на адрес сайта в браузере и кликните правой кнопкой мыши, в выпадающем меню выбирайте «Копировать», при этом вся ссылка подсветится синим цветом, что означает, что она скопировалась целиком. Либо проделать все то же самое, только выделить ссылку можно нажатием левой кнопки мыши, а не правой, и скопировать в буфер обмена одновременным нажатием «Ctrl» и «C» на клавиатуре, а затем поместить её в нужное место отзыва, одновременно нажав «Ctrl» и «V».

Можно ли не оставлять отзыв на Алиэкспресс

Размещение своего отзыва на Алиэкспресс не является обязательной процедурой. Если не хотите, вы вольны не оставлять отзыв, но имейте ввиду, что отзывы являются самым надёжным ориентиром, благодаря которому потенциальные покупатели могут осуществлять выбор товара. Если полученный товар оказался низкого качества, а продавец не достаточно надежным не постесняйтесь оставить комментарий на этот счет. Это позволит предупредить новых клиентов, отсеять плохие продукты и недобросовестных продавцов.

Почему не отправляется отзыв на Алиэкспресс

При общении в интерфейсе Алиэкспресс могут возникать различные непредвиденные сбои. Например, может возникнуть ситуация, когда попросту не отправляется отзыв. В таком случае причин может быть несколько:

Вы могли забыть завершить процедуру подтверждения почтового ящика. Чтобы решить эту проблему, во-первых, проверьте указали ли вы в личном кабинете свой актуальный email адрес. Если с этим проблем нет, рекомендуем поискать письмо от Aliexpress в своем почтовом ящике (папку спам тоже стоит проверить).

Иногда отзыв не получается отправить из-за лимита на количество символов: на русском языке лимит составляет 430 знаков, на английском — 1000. В этом случае достаточно сократить текст и всё будет нормально.

При желании можно оставить анонимный отзыв: для этого на странице редактирования отзыва нужно поставить галочку в соответствующем поле.

Как посмотреть отзывы

У потенциального покупателя может возникнуть желание ознакомиться со всеми своими отзывами или посмотреть отзывы продавцов о себе. Интерфейс Алиэкспресс допускает не только комментарии покупателей о товаре и работе продавцов, но и отзывы продавцов о покупателях. Такая интерактивная система позволяет защитить в том числе и продавцов, которые могут отказаться отправлять заказ проблемному покупателю с плохими отзывами.

Как посмотреть свои отзывы на Алиэкспресс

Чтобы разобраться, как посмотреть свои отзывы, нужно открыть «Управление отзывами» в личном кабинете и нажать кнопку «Опубликованные отзывы». Если их слишком много, то поиск нужного отзыва можно осуществить через графу «Заказ №».

Как посмотреть отзывы о себе на Алиэкспресс

Если открыть раздел «Управление отзывами» и в нём нажать кнопку «Посмотреть свой профиль отзывов» — можно посмотреть отзывы о себе, к просмотру будут доступны все отзывы, которые оставили продавцы Алиэкспресс.